NOUS EMBAUCHONS | Position à temps plein
Responsable du succès client et croissance
L'opportunité
Vous souhaitez rejoindre une startup SaaS B2B innovante et en forte croissance, où votre impact sera tangible au quotidien ? Panorama recherche un·e Responsable succès client et croissance, expert·e en gestion de comptes stratégiques et en développement commercial, passionné·e par les relations humaines, la fidélisation client, et toujours à l'affût de nouvelles opportunités d'expansion.
Votre mission ? Devenir l'architecte de l'expérience client et le moteur principal de notre croissance. Vous ferez bien plus qu'assurer la satisfaction : vous transformerez nos clients en véritables partenaires d'affaires et sources de croissance, en maximisant leur potentiel d'expansion tout en représentant Panorama dans l'écosystème. En tant que véritable pilier du rayonnement et de notre croissance, vous représenterez Panorama dans des présentations clients, des événements sectoriels et des initiatives de développement d'affaires. Grâce à une relation de proximité et une écoute active, vous anticiperez les besoins, identifierez les opportunités d'optimisation et saurez repérer et activer des opportunités d'upsell et de cross-sell. Vous contribuerez directement à la croissance de notre chiffre d'affaires en développant des relations durables avec nos clients et en les transformant en leviers d'expansion.
En une phrase : vous serez l’ambassadeur de notre croissance et le partenaire stratégique de nos clients.
Votre impact au quotidien
- Gérer un large portefeuille de clients stratégiques avec un focus sur leur potentiel d'expansion, en devenant leur partenaire d'affaires privilégié
- Assurer l’accompagnement à l’implantation (onboarding) et donner les formations nécessaires avec des parcours d'adoption progressifs, des mesures de succès et un soutien adapté pour accélérer la valeur perçue et maximiser l'adoption
- Identifier et exécuter des initiatives d'upsell et cross-sell pour contribuer significativement à la croissance du chiffre d'affaires
- Préparer et négocier tous les renouvellements en démontrant l'impact concret et le retour sur investissement (ROI), tout en présentant les opportunités d'optimisation et d'expansion
- Gérer les situations délicates et à risque, où la relation commerciale est fragilisée, afin de rétablir la confiance et sécuriser les revenus futurs
- Assurer des suivis proactifs auprès de la clientèle via différents canaux pour valider leurs besoins et détecter les opportunités d'expansion, en plus des situations à risque et intervenir lorsque nécessaire
- Mettre en place, suivre et optimiser les indicateurs clés de performance commerciale (LTV, taux d'expansion, potentiel de compte, besoins en formations, pipeline)
- Capter systématiquement les retours clients (besoins, irritants, témoignages, références) et alimenter l’équipe avec ces insights précieux
- Produire des rapports clairs permettant à l’équipe de prendre des décisions éclairées et orientées données
- Représenter Panorama dans les présentations clients stratégiques, événements sectoriels, appels découvertes et négociations importantes
- Animer des présentations et des démonstrations pour prospects qualifiés, en apportant votre expertise commerciale et succès clients concrets
- Générer des leads à travers votre réseau professionnel (participation à des événements de réseautage, développement de listes de prospects, sollicitation proactive)
- Organiser et participer à des initiatives de marketing d'influence (tables rondes, webinaires, événements de réseautage) qui génèrent des opportunités d'affaires
- Développer des partenariats stratégiques avec nos clients actuels et des collaborateurs externes pour créer des synergies d'affaires
- Transformer les clients en ambassadeurs actifs pour créer un effet d'entraînement et générer des recommandations organiques (références)
- Créer du contenu éditorial (études de cas, témoignages clients, articles, outils, guides, vidéos) pour positionner Panorama comme leader d'opinion dans l'écosystème gouvernance pour soutenir l'ensemble du cycle de vente
- Développer des outils de contenu performants qui génèrent des leads qualifiés et accélèrent les conversions
- Participer activement à la stratégie de contenu en identifiant les sujets porteurs et les messages clés qui résonnent avec notre clientèle cible
À propos de vous
Vous pourriez être le.a candidat.e idéal.e si :
- Vous excellez dans les relations humaines : vous savez bâtir des relations de confiance durables dans un rôle hybride alliant rigueur des suivis clients et créativité du développement d’opportunités commerciales
- Vous contribuez activement à la croissance commerciale : vous identifiez des opportunités d’upsell et de cross-sell, générez des leads et participez au développement de nouvelles offres, partenariats et événements.
- Vous structurez l'expérience client : vous concevez des parcours d'onboarding mesurables et intervenez efficacement dans les situations délicates
- Vous êtes autonome et orienté résultats dans un environnement startup où plusieurs éléments sont encore à bâtir, avec une soif d'apprendre qui vous pousse à dépasser vos objectifs
- Vous avez une affinité avec la gouvernance et/ou la philanthropie : vous vous intéressez aux enjeux de nos clients et partagez notre mission
Qualifications
- 2+ ans d'expérience en Gestion de comptes B2B, Développement des affaires, ou rôle similaire, ou expérience similaire
- Bilinguisme français-anglais requis, à l'oral comme à l'écrit (environnement international)
- Excellentes capacités relationnelles et de présentation, avec un don pour identifier et saisir les opportunités et une aisance à représenter l'entreprise dans des contextes variés
- Growth mindset, soif d’apprendre et adaptabilité aux changements rapides
- Littératie technologique élevée (ex. maîtrise des outils CRM,ChatGPT/Claude, HubSpot, Mailerlite, Canva) et indicateurs clés (rétention, expansion, satisfaction)
- Profil alternatif bienvenu : vous évoluez actuellement dans le milieu de la gouvernance ou de la philanthropie et souhaitez faire le saut vers la tech en mettant à profit vos solides compétences relationnelles et de développement des affaires.
Culture, équipe et quelques plus…
Chez Panorama, nous croyons que la réussite passe par une culture forte, basée sur la confiance, l’autonomie, l’apprentissage continu et l’impact sociétal.
- Équipe dynamique de 5 personnes (vous serez le 6ᵉ pilier), ayant un leadership partagé où chaque opinion compte
- Travail hybride : 3 jours ensemble au bureau pour nourrir la collaboration, 2 jours à distance pour favoriser la concentration, avec des horaires flexibles
- Possibilité d’une compensation à commission, offrant l’opportunité d’aller chercher davantage selon vos résultats
- Possibilité de travailler à l’étranger (conditions applicables)
- Vacances flexibles et généreuses, parce que nous valorisons le repos et la durabilité de l’engagement
- Heures rémunérées pour siéger sur un conseil d’administration et contribuer à la société
- Café, collations et boissons gratuits au bureau, rabais de 15 % chez Nautilus Plus Square Victoria, et activités d’équipe régulières
- Un bureau chaleureux dans l’espace Ax.C, au cœur d’un réseau d’entrepreneurs et d’innovateurs
À propos de Panorama
Panorama est un logiciel SaaS de gouvernance qui automatise les processus des conseils d'administration tout en offrant des recommandations basées sur les meilleures pratiques. Grâce à notre technologie innovante, nous permettons aux conseils d'administration de créer davantage de valeur et de prendre des décisions éclairées tout en étant plus efficaces et agiles.
Nous recrutons sur la base de nos cinq valeurs et de vos expériences passées en matière d'impact.
- Growth mindset
- Confiance et communication
- Centré sur l’expérience et la satisfaction client
- Agilité et rapidité tout en ayant une vision long terme
- Growth mindset, eagerness to learn, and adaptability to rapid change
- Orienté par les données
Nos plus récentes reconnaissances
- 🏆 Gagnant du prix IMPACT 2024 @ Startupfest décerné par le Fonds de solidarité FTQ
- 🏆 Parmi les 20 révélations 2024 de Québec Tech
- 🏆 Parmi les 105 startups les plus prometteuses au Web Summit 2023 au Portugal
- ⚙️ Actuellement incubé au Centech, un programme de propulsion de deux ans classé parmi les 10 meilleurs au monde selon UBI Global
- Plusieurs parutions dans les médias, notamment : La Presse, Les Affaires, InfoBref, Le Nouvelliste, etc.
Rejoignez une startup axée sur l’innovation, où votre impact est réel et ressenti.
L’équipe de Panorama est basée à Montréal et nous travaillons en personne 3 jours par semaine, dans notre bureau du centre-ville de Montréal (métro Square-Victoria-OACI). Si votre expérience se rapproche de ce que nous recherchons, n'hésitez pas à poser votre candidature.
